Supporto Tecnico GPEM:
qualità e affidabilità al tuo servizio

Il supporto tecnico è uno dei principali punti di forza di GPEM, fondamentale per il successo delle vostre campagne sperimentali e  sessioni di acquisizione dati.

Come funziona il supporto tecnico personalizzato GPEM?

Offriamo a tutti i nostri clienti un supporto tecnico di alta qualità su tutta la gamma di prodotti e servizi presenti nel nostro portafoglio. 

Ogni acquisto include un periodo di supporto tecnico gratuito.

Al termine del periodo gratuito, è possibile stipulare contratti di assistenza personalizzati in base alle specifiche esigenze del cliente.

Il supporto tecnico è il fiore all’occhiello di GPEM.

Consulenza, problem solving e visite on-site

Il nostro team di ingegneri è a vostra disposizione per risolvere ogni problema in tempo reale, tramite chiamate, e-mail o sessioni remote.
È anche possibile richiedere visite on-site per un supporto ancora più diretto e personalizzato.

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Domande Frequenti

GPEM garantisce supporto tecnico tramite telefono, email e assistenza da remoto per la risoluzione di problemi software e hardware. Per interventi che richiedono la presenza fisica, il team tecnico è disponibile per assistenza on-site su tutto il territorio italiano.

Sì. GPEM può stipulare contratti di manutenzione preventiva che includono controlli periodici del sistema, aggiornamenti firmware/software e sostituzione dei componenti soggetti a usura. Questo garantisce la continuità operativa del laboratorio e prolunga la vita utile degli strumenti.

GPEM cerca di minimizzare i tempi di fermo macchina attraverso un servizio di assistenza prioritaria per i clienti con contratto di supporto attivo. In alcuni casi è possibile fornire un’unità sostitutiva temporanea in attesa della riparazione del componente originale.

Sì, la formazione è parte integrante del servizio. GPEM eroga corsi di utilizzo dei sistemi sia in modalità on-site presso il laboratorio del cliente, sia in modalità remota. La formazione copre sia l’utilizzo operativo (setup, calibrazione, acquisizione) sia l’analisi dei dati con i software dedicati.